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Les plaintes dans le secteur des télécommunications ont augmenté de 17 % en 2025
Une personne tape sur son téléphone cellulaire à Ottawa, le 15 décembre 2025. LA PRESSE CANADIENNE/Sean Kilpatrick La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision indique que les plaintes relatives aux services de téléphonie, d’internet et de télévision ont augmenté de 17 % l’année dernière.
L’étude annuelle menée par l’organisme de surveillance précise qu’elle a traité plus de 23 000 plaintes de clients, un nouveau record, entre août 2024 et juillet 2025.
Les plaintes les plus courantes des consommateurs concernaient des problèmes de facturation, en hausse de 16 % par rapport à l’année précédente, notamment des frais incorrects et des crédits manquants sur les comptes. De plus en plus de consommateurs se sont également plaints de problèmes liés à leurs contrats, tels que des frais imprévus, qui représentaient un quart de toutes les plaintes déposées auprès de la commission.
Les trois plus grands opérateurs de télécommunications du Canada ont de nouveau été les plus visés par les plaintes des clients. Rogers a enregistré la plus forte proportion de plaintes, suivie par Telus et Bell.
